We willen dat elke STF-bestelling goed aanvoelt. Als iets niet geschikt is, lees dan ons retourbeleid hieronder.

Retourperiode

U kunt een retour aanvragen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Om in aanmerking te komen voor retourzending, moeten artikelen ongebruikt, ongedragen, ongewassen zijn en in de originele staat worden geretourneerd met alle labels en verpakkingen intact.

Artikelen die tekenen van slijtage, beschadiging, wassen, geur, vlekken of wijziging vertonen, worden mogelijk niet geaccepteerd.

Pre-order artikelen

Pre-order artikelen worden geproduceerd of gereserveerd als onderdeel van een gelimiteerde oplage.

Als een pre-order artikel in aanmerking komt voor retourzending, gelden dezelfde retourvoorwaarden: het artikel moet ongebruikt, ongedragen, ongewassen zijn en in de originele staat worden geretourneerd.

Houd er rekening mee dat de pre-order termijnen duidelijk worden weergegeven vóór aankoop, dus vertragingen binnen het aangegeven pre-order venster worden niet beschouwd als een reden voor retourzending.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Artikelen gemarkeerd als definitieve verkoop
Cadeaubonnen
Gebruikte, gedragen, gewassen of beschadigde artikelen
Artikelen zonder originele labels of verpakking
Artikelen die buiten de retourperiode worden geretourneerd

Retourproces

Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via:

service@seejthreadsflames.com

Vermeld alstublieft uw ordernummer, het artikel dat u wilt retourneren en de reden voor de retourzending.

Zodra uw retouraanvraag is beoordeeld, zullen wij u instructies geven over hoe u het artikel kunt terugsturen.

Retourzending

Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen, tenzij het ontvangen artikel onjuist of defect is.

Wij raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken, aangezien STF niet verantwoordelijk is voor retourpakketten die verloren gaan tijdens het transport.

Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Houd rekening met enkele werkdagen voordat de terugbetaling verschijnt, afhankelijk van uw betaalprovider of bank.

Defecte of onjuiste artikelen

Als u een defect, beschadigd of onjuist artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op met uw ordernummer en duidelijke foto's van het probleem.

We zullen de zaak beoordelen en waar van toepassing een passende oplossing regelen.

Ruilen

Op dit moment kunnen we mogelijk geen ruilingen garanderen vanwege beperkte voorraad en beschikbaarheid op basis van drops.

Als u een andere maat of een ander artikel nodig heeft, raden we u aan een nieuwe bestelling te plaatsen zodra uw retour is goedgekeurd.

Contact

Voor ondersteuning bij retourzendingen kunt u contact opnemen met:

E-mail: service@seejthreadsflames.com